Chez Floraison Dor Boutique, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle, de la commande Ă la livraison. Nous comprenons l’importance de recevoir des plantes en parfait Ă©tat et Ă temps pour embellir votre jardin. Cette politique dĂ©taille nos processus de livraison et de retour pour assurer votre entière satisfaction.
Options de Livraison
Nous expĂ©dions dans le monde entier (Ă l’exception de l’Asie et de certaines rĂ©gions Ă©loignĂ©es). Toutes les commandes sont traitĂ©es dans un dĂ©lai de 1 Ă 2 jours ouvrables. Une fois expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi.
- Livraison Standard : Utilise DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours ouvrables après l’expĂ©dition. Frais de port : 12.95 €.
- Livraison Gratuite : Utilise EMS. Livraison en 15-25 jours ouvrables après l’expĂ©dition. Offerte pour les commandes de 50 € et plus.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre prioritĂ©. Si vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez initier un retour ou un Ă©change dans les 15 jours calendaires suivant la rĂ©ception de votre colis.
Conditions de Retour
Pour ĂŞtre Ă©ligible, l’article doit ĂŞtre :
- Dans son état original et non utilisé
- Dans son emballage d’origine avec toutes les Ă©tiquettes
- AccompagnĂ© du bon de livraison ou de la preuve d’achat
Articles Non Remboursables
En raison de la nature dĂ©licate des plantes vivantes, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s pour des raisons d’hygiène et de prĂ©servation de la qualitĂ© :
- Plantes déjà mises en terre
- Plantes présentant des signes de croissance ou de floraison avancée
- Articles soldés ou en promotion spéciale
- Produits personnalisés ou de commande spéciale
Processus de Retour
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit.
- Attendez notre confirmation – Notre Ă©quipe vous enverra des instructions dĂ©taillĂ©es pour le retour.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les documents requis.
- ExpĂ©diez le colis Ă l’adresse suivante (les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part) :
Floraison Dor Boutique
Service Retours
90 16allées, P.Sabatier
Toulouse, FR 98438
Demande de Retour ou d’Échange
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Objet : Demande de retour/Ă©change – [NumĂ©ro de commande]
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Cordialement,
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Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la rĂ©ception et l’approbation de votre remboursement.
| MĂ©thode de Paiement | DĂ©lai de Remboursement | Mode de Remboursement |
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| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Veuillez noter que les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet sans frais supplémentaires.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retours, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service clientèle dĂ©vouĂ© :
Email: [email protected]
Heures d’ouverture: Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)
Nous apprĂ©cions votre confiance en Floraison Dor Boutique pour embellir votre jardin et nous nous engageons Ă rendre votre expĂ©rience d’achat aussi florissante que nos plantes.