Chez Floraison Dor Boutique, nous nous engageons à vous offrir des plantes de la plus haute qualité et une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre article doit être:
- Dans son état original et non utilisé
- Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes
- Accompagné du bon de livraison ou de la preuve d’achat
Articles Non Remboursables
En raison de la nature délicate des plantes vivantes, certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de préservation de la qualité:
- Plantes déjà mises en terre
- Plantes présentant des signes de croissance ou de floraison avancée
- Articles soldés ou en promotion spéciale
- Produits personnalisés ou de commande spéciale
Processus de Retour et d’Échange
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra des instructions détaillées pour le retour.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les documents requis.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part):
Floraison Dor Boutique
Service Retours
90 16allées, P.Sabatier
Toulouse, FR 98438
Demande de Retour ou d’Échange
Veuillez utiliser le modèle ci-dessous pour nous contacter concernant votre retour ou échange:
Objet: Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Message:
Bonjour,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n° [votre numéro de commande].
Nom du produit: [Nom du produit]
Raison du retour: [Décrivez brièvement la raison]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange? [Précisez votre choix]
Numéro de téléphone: [Votre numéro]
Cordialement,
[Votre nom complet]
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’approbation de votre remboursement.
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet sans frais supplémentaires.
Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle dévoué:
Email: [email protected]
Heures d’ouverture: Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)
Nous apprécions votre confiance en Floraison Dor Boutique pour embellir votre jardin et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi florissante que nos plantes.